sncf
connect

Sélection de différents travaux réalisés lors de la création du nouveau produit app & web SNCF Connect, le leader français du transport et des mobilités.

Role
Product Designer
Directeur Artistique

Support
Web & App

Secteur
Mobility, Transport

Année
2021 — 2022

Objectif

Créer une seule application qui regroupe l’ensemble des services proposés par Oui.sncf pour réserver un billet de train, et l’Assistant SNCF pour s’informer sur l’état du trafic et proposer le meilleur itinéraire.

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1,2 millions

de retours clients analysés

4000

bêta-testeurs engagés

la nouvelle application

une problématique constatée

Les utilisateurs ont reproché au produit un manque de hiérarchie de l’information, des écrans trop complexes, trop chargés et un design parfois austère.

Comment aider les utilisateurs à mieux se repérer au sein d’une architecture d’information complexe ?

Solution proposée : création d’un système de Mise en avant (mea)

Les MEA englobent un système de notifications catégorisées en différents types de besoins qui seront communiqués à l’utilisateur.

Travail en binôme avec Elodie S., directrice artistique

créer un système de couleurs plus évident

plus clair, plus impactant, plus présent.

astuce

Aide ponctuelle proposée à l’utilisateur :
Découverte d’un nouveau service, d’une nouvelle fonctionnalité.
Possibilité d’optimiser l’usage d’un service.
Possibilité de personnaliser un service.

#8DE8FE

#127996

light mode
dark mode

proactivité

Anticiper les besoins du client et lui proposer des informations, fonctionnalités et astuces les plus pertinentes et au bon moment afin d'accélérer, simplifier, valoriser, économiser son expérience.

#C099FF

#762BE2

light mode
dark mode

bon plan

Mise en avant d’un avantage commercial sur un produit donné.

#F6DF5A

#F1C83B

light mode
dark mode

éco

Communiquer sur les bénéfices du train et de nos services pour l’environnement.

#AAEA93

#118833

dark mode
light mode

faciliter la décision

À travers la création d’un arbre décisionnel, faciliter en interne la création d’un nouveau push grâce à des arbres décisionnels permettant de catégoriser facilement son sujet.

système de priorité

Création d’un système de hiérarchie entre les différents MEA afin que l’utilisateur soit d’abord exposé aux informations les plus importantes.

  • Le sujet dont la deadline est la plus proche est prioritaire sur les autres.

  • Deux messages maximum.

J-0
J+3
J+7

Priorité donnée aux messages “Proactivité” et “Bon Plan”. Les autres messages de type “Coup de Pouce” ou “Écologie” sont affichés quand l’espace sera disponible.

Quelques chiffres
depuis son lancement

+8,4%

augmentation du chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente.

4000

4000 scénarios voyageurs proposés contre 800 sur Oui.SNCF.

meilleure score

dans les stores que ses prédécesseurs Oui et Assistant, une première historique.

190 millions

de billets vendus contre 145 millions sur Oui.SNCF.

1 milliard

de visites en un an, avec 520.000 billets vendus chaque jour en moyenne.

+25%

de visites en hausse par rapport à 2022, un produit en constante progression.

projet annexe

inspire & vous

Création d’une fonctionnalité inspirée des applications de rencontre et intégrée à SNCF Connect dans le but de suggérer des destinations françaises à l’utilisateur en fonction de ses envies du moment.

Cible
18-35 ans

basé sur le concept
du hackathon auquel j’ai participé.

Feature flow intégrée à l’app

mise en place de tests utilisateurs

2 usages différents que l’on souhaitait vérifier

  • Idée n°1 : Permettre à l’utilisateur de prendre son temps pour choisir une destination via une liste de favoris.

  • Idée n°2 : Pousser l’utilisateur vers un engagement plus fort en l’emmenant au plus vite dans le tunnel d’achat.

L’idée n°1 a été préférée par les utilisateurs.

écrans-clés

onboarding en 3 étapes
simple d’utilisation

"découvrir" ou swipe up

Merci.

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