ING AXA
Création d’un nouveau produit assurance habitation à implémenter dans l'application bancaire ING avec une collaboration unique entre ING Belgique+Amsterdam et AXA Europe dans les locaux WeWork à Paris, entièrement en Anglais.
Année
2020
Support
App
Secteur
Banque & Assurance
Role
Product Designer Senior
Directeur Artistique
immersion & compréhension
À travers différentes customer journeys, se projeter dans l’univers de l’assurance et des sinistres pour comprendre les différents points de frustration des gens.
identifier les comportements
Les gens passeraint en moyenne 60 jours avant de souscrire à une assurance, ce qui est énorme.
Comment les aider à raccourcir ce délai ?
Quelles solutions pouvons-nous proposer ?
définir des solutions
Atelier avec les différentes parties prenantes pour identifier les problèmes que traversent les gens à travers différentes temporalités de vie et proposer des solutions adéquates pour rendre leur vie meilleure.
le résultat
Karin,
l’assistant produit domotique
Un appareil relié au service client ING capable de détecter les éventuels sinistres, de prévenir au plus vite le propriétaire de l’appartement et faire intervenir le spécialiste adéquat pour régler le problème.
Prototype du produit domotique
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Prototype du produit domotique
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Prototype du produit domotique — Prototype du produit domotique —
interview utilisateurs
des retours mitigés, la vie privée en jeu
Les résultats ont finalement démontré que les utilisateur préféraient avoir le pouvoir en main et ne se sentaient pas à l’aise avec une caméra active en permanence chez eux.
Ils veulent plutôt utiliser l’app ING comme un assistant pour les aider à réaliser un contrat d’assurance personnalisé à leurs besoins et comment se protéger d’éventuels sinistres.
remise en question & nouvelle solution
karin 2.0, une fonctionnalité intégrée à l’application ING
Une fonctionnalité d’assurance habitation entièrement personnalisée aux besoins de l’utilisateur, réglable et modulables en temps réel accompagné d’une prise d’information de son environnement, de services à dispositions et d’une gestion de sinistres assistée par une équipe service client dédiée.
Conception de karin 2.0
Conception des écrans après avoir établi les user flows avec les parties prenantes.
du storyboard au wireflow
Validation du storyboard auprès de la direction avant de passer à la création de wireframes et du wireflow.
Écrans-clés
écran d’accueil, souscription à l’assurance, gestion de sinistres
Merci.
